Preguntas frecuentes
Contacto
Tengo una pregunta, ¿cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Por favor, envíenos un correo electrónico a: customerservice@wellicious.com
Nuestra oficina está abierta de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (hora del Reino Unido).
Pedido y pago
¿Qué talla debo pedir?
Encontrarás nuestra guía de tallas en las descripciones de los productos yaquí. Solo tienes que buscar el signo de interrogación. La guía de tallas también te ofrece una visión general de los distintos sistemas de tallas, como el británico o el europeo.
¿Qué formas de pago aceptan?
Si realiza una compra a través de nuestra tienda online, puede pagar con tarjeta (Visa, Visa Débito, Mastercard, Maestro) o mediante PayPal. Si desea pagar mediante transferencia bancaria, envíenos un correo electrónico.
¿Aceptan American Express?
Sí. Consulte más arriba la lista de formas de pago que aceptamos.
Tengo problemas técnicos al realizar mi pedido, ¿qué hago?
Ponte en contacto con nosotrossi tienes dificultades al realizar tu pedido. Podemos averiguar cuál es el motivo del problema; estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.
¿Cómo utilizo mi código promocional?
Puedes canjear tu código en la cesta de la compra al finalizar el proceso de pago.
¿Mi código promocional es válido para los artículos en oferta?
Por lo general, los códigos promocionales solo son válidos para los artículosa precio completo de nuestra colección, salvo que se indique lo contrario.
¿Venden vales regalo?
¡Sí! Vendemos vales regalo personalizados y estaremos encantados de crear uno para ti; solo necesitamos la siguiente información:
- Nombre del destinatario
- Tu nombre
- Mensaje personal (opcional)
- Importe / moneda
Si se trata de un vale de última hora, llámanos rápidamente para asegurarte de que estará listo a tiempo.
Envío
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Reino Unido: 5,95 GBP
Reino Unido (pedidos superiores a 160 GBP): Gratis
Europa: Consulte nuestra tabla aquí
Alemania: 5,95 EUR
Resto del mundo: 39,95 EUR
¿Cuánto tarda el envío?
Reino Unido: 2-5 días laborables
Europa: 2-5 días laborables
Resto del mundo: a partir de 6 días laborables, dependiendo del país. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información.
¿Qué servicio de envíos utilizáis?
Normalmente enviamos los paquetes mediante el servicio DHL Parcel Standard Delivery. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu paquete. Si no lo has recibido, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros.
Devoluciones y cambios
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido online, ya no podrás modificarlo a través de la web. Si deseas devolver, solicitar un reembolso, cambiar o cancelar un pedido, consulta la sección «Devoluciones, reembolsos y cancelaciones» de nuestros términos y condiciones.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y reembolsos?
Para conocer nuestra política completa, consulte la sección «Devoluciones, reembolsos y desistimientos» de nuestros términos y condiciones.
Los artículos pueden devolverse en un plazo de hasta 14 días a partir de la fecha de recepción. Los cambios se tramitarán con prioridad. Rellene el formulario incluido en su paquete. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos que no estén en perfectas condiciones y con todas las etiquetas intactas. Si un artículo ha sido usado o se ha producido algún desgaste, solo se aceptarán reembolsos a nuestra discreción. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que comprueben minuciosamente los productos en el momento de la entrega antes de retirar cualquier etiqueta y antes de desechar el embalaje original.
¿Qué ocurre si mi artículo está defectuoso?
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por teléfono o correo electrónico, y nos encargaremos de organizar la devolución del artículo. Una vez recibido, lo examinaremos para comprobar si está defectuoso o dañado. Podremos, según lo consideremos oportuno, emitir un abono por el artículo, repararlo (siempre que sea posible) o enviarte un artículo de sustitución.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Enviamos los artículos para cambiar sin cobrar gastos de envío.
En el caso de las devoluciones, los gastos corren a cargo del cliente.
¿A dónde debo enviar mi devolución?
Por favor, envía tu devolución a nuestro almacén en Alemania. La dirección es:
Wellicious GmbH
a/c de GECCO GmbH
Gewerbering Süd 2
97359 Schwarzach
Alemania
Si compro algo por Internet, ¿puedo devolverlo en una tienda o al revés?
Lamentablemente, no. Nuestra tienda online es independiente de nuestras tiendas físicas.
Si necesitas devolver algo que compraste en una tienda, deberás devolverlo en la misma tienda en la que lo compraste.
¿Cómo sabré cuándo se me ha devuelto el importe?
Una vez procesado, te locomunicaremos por correo electrónico. Este correo incluirá los detalles del reembolso. Los reembolsos en el Reino Unido suelen abonarse en tu cuenta en un plazo de entre 2 y 5 días laborables. Los plazos de las transferencias bancarias internacionales pueden variar. Si el importe no aparece en tu extracto bancario, muestra a la entidad emisora de tu tarjeta o a tu banco los datos que te enviamos para obtener más información.
Información adicional
¿Dónde está su oficina?
Tenemos oficinas en Alemania y en el Reino Unido.
¿Me podrías avisar cuando salgan nuevos productos?
¡Sí! Solo tienes que suscribirte a nuestroboletín online y serás el primero en enterarte de los nuevos productos, concursos, rebajas y últimas novedades.
¿Qué tops recomendarías para hacer yoga?
Para el yoga «convencional», recomendamos elegir prendas bastante ajustadas o con cinturilla. Un sujetador incorporado y un escote más alto ayudan a mantener todo en su sitio durante cada postura.
Para el hot yoga, recomendamos los tops cortos sin costuras de la línea Active o nuestros tops con sujetador de algodón y lyocell (¡próximamente de nuevo disponibles!).
¿Qué tops recomendarías para pechos grandes?
Opta por algo que ofrezca más sujeción, como nuestro sujetador Control.
¿Qué estilos son los más recomendables durante el embarazo?
Opta porpantalones con cintura ajustable —como nuestros «Best Yoga Pants»—; esto le dará a tu barriga un apoyo y una calidez adicionales. La mayoría de los tejidos son bastante elásticos y se adaptarán a medida que crezca tu barriga.
¿Cómo puedo recibir más información de Wellicious?
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