Ofte stillede spørgsmål

Kontakt

Jeg har et spørgsmål, hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?
Skriv til os: customerservice@wellicious.com
Vores kontor er åbent mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.30 (britisk tid).

Bestilling og betaling 

Hvilken størrelse skal jeg bestille?
Du finder vores størrelsesguide i produktbeskrivelserne ogher. Bare kig efter spørgsmålstegnet.
Størrelsesoversigten giver dig også et overblik over forskellige størrelsessystemer, såsom UK eller EU.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Hvis du køber varer i vores onlinebutik, kan du betale med kort (Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro) eller PayPal. Hvis du ønsker at betale via bankoverførsel, bedes du skrive til os.

Accepterer I American Express?
Ja. Se ovenfor for en liste over de betalingsformer, vi accepterer.

Tekniske problemer ved bestilling – hvad skal jeg gøre?
Kontakt os, hvis du oplever problemer ved bestilling. Vi kan finde ud af, hvad der forårsager problemet, og vi hjælper dig gerne med din bestilling.

Hvordan bruger jeg min kuponkode?
Du kan indløse din kode i din indkøbskurv ved kassen.

Er min kuponkode gyldig for udsalgsvarer?
Normalt er kuponer kun gyldige for varer til fuld pris i vores kollektion, medmindre andet er angivet.

Sælger I gavekort?
Ja! Vi sælger personlige gavekort og laver gerne et til dig – vi har bare brug for følgende oplysninger:
- Modtagerens navn
- Dit navn
- Personlig besked (valgfrit)
- Beløb/valuta
Hvis det er et sidste øjebliksprojekt, så ring til os for at sikre, at det bliver klar til tiden.

Forsendelse 

Hvor meget koster forsendelsen?
Storbritannien: 5,95 GBP
Storbritannien over 160 GBP gratis
Europa: Se vores oversigt her
Tyskland: 5,95 EUR
Resten af verden: 39,95 EUR

Hvor lang tid tager leveringen?
Storbritannien: 2-5 arbejdsdage
Europa: 2-5 arbejdsdage
Resten af verden: fra 6 arbejdsdage, afhængigt af landet. Kontakt os gerne for at få mere at vide.

Hvilken leveringstjeneste bruger I?
Normalt sender vi med DHL Parcel Standard Delivery. Du modtager et sporingsnummer via e-mail, når din pakke er afsendt. Hvis du ikke har modtaget det, skal du tjekke din spam-mappe eller kontakte os.

Retur og ombytning 

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Når din ordre er afgivet online, kan du ikke længere ændre den online. Hvis du ønsker at returnere/få refunderet/ombytte/tilbagekalde en ordre, henvises du til afsnittet "Returnering/refusion/tilbagekaldelse" i vores vilkår og betingelser.

Hvad er jeres retur-/refusionspolitik?
For at læse vores fulde politik henvises til afsnittet "Returnering/refusion/tilbagetrækning" i vores vilkår og betingelser.

Varer kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen. Ombytninger behandles med prioritet. Udfyld venligst formularen, der følger med din pakke. Vi kan desværre ikke acceptere returvarer, der ikke er i perfekt stand med alle mærker på. Hvis en vare er blevet brugt, accepteres refusion kun efter vores skøn. Vi anbefaler alle kunder at kontrollere produkterne grundigt ved levering, inden de fjerner eventuelle mærker og bortskaffer originalemballagen.

Hvad hvis min vare er defekt?
Hvis du modtager en vare, der er defekt eller beskadiget, bedes du straks underrette os via telefon eller e-mail, så vi kan arrangere, at du returnerer varen til os. Når vi har modtaget varen, vil vi undersøge den for at se, om den er defekt eller beskadiget. Vi kan, hvis vi finder det passende, enten udstede en kredit for varen, reparere den (afhængigt af tilgængelighed) eller sende dig en erstatningsvare.

Skal jeg betale for returneringer?
Vi sender ombytningsvarer uden at opkræve forsendelsesomkostninger.
Ved returnering afvarer betaler kunden omkostningerne.

Hvor skal jeg sende min returvare hen?
Send din returvare til vores lager i Tyskland. Adressen er:

Wellicious GmbH
c/o GECCO GmbH
Gewerbering Süd 2
97359 Schwarzach
Tyskland

Hvis jeg køber noget online, kan jeg så returnere det i en butik eller omvendt?
Desværre nej. Vores onlineforretning er adskilt fra vores forhandlere.
Hvis du skal returnere noget, du har købt i en butik, skal du returnere det til den butik, hvor du har købt varen.

Hvordan ved jeg, hvornår jeg har fået refusion?
Når refusionen er behandlet, vil vi informere dig via e-mail. Denne e-mail vil indeholde detaljer om refusionen. Refusioner i Storbritannien vil normalt blive tilbageført til din konto inden for 2 til 5 hverdage. Internationale bankoverførsler kan variere. Hvis beløbet ikke vises på din bankopgørelse, bedes du vise de oplysninger, vi sender dig, til dit kortudstedende institut eller din bank for at få mere at vide.

Yderligere oplysninger 

Hvor ligger jeres kontor?
Vi har kontorer i Tyskland og Storbritannien.

Kan du give mig besked, når der kommer nye produkter på markedet?

Ja! Tilmeld dig vores online nyhedsbrev, så bliver du den første til at høre om nye produkter, konkurrencer, tilbud og de seneste nyheder.

Hvilke toppe vil du anbefale til yoga?
Til "standard" yoga anbefaler vi at vælge noget, der sidder ret tæt eller har en linning. En indbygget bh og en højere halsudskæring hjælper med at holde alt på plads gennem hver stilling.

Til hot yoga anbefaler vi de aktive sømløse crop tops eller vores bh-toppe i bomuld og Lyocell (kommer snart tilbage!).

Hvilke toppe vil du anbefale til større bryststørrelser?
Vælg noget med mere støtte, såsom Control Bra.

Hvilke modeller er gode at vælge under graviditeten?
Vælg bukser med foldbar linning – som vores yogabukser – det giver din mave ekstra støtte og varme. De fleste materialer er ret elastiske og vil passe, efterhånden som din mave vokser.

Hvordan kan jeg få mere at vide om Wellicious?

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og vær blandt de første til at modtage ugentlige blogopdateringer, særlige nyheder, konkurrencer og opdateringer. Du kan også følge os på vores sociale netværkssider.