Foire aux questions

Contact

J'ai une question, comment puis-je vous contacter ?
Écrivez-nous à l'adresse suivante : customerservice@wellicious.com
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure britannique).

Commande et paiement 

Quelle taille dois-je commander ?
Vous trouverez notre guide des tailles dans les descriptions des produits etici. Il suffit de rechercher le signe « ? ».
Le tableau des tailles vous donne également un aperçu des différents systèmes de tailles, comme le Royaume-Uni ou l'Union européenne.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Si vous achetez des articles dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte (Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro) ou PayPal. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous écrire.

Acceptez-vous les cartes American Express ?
Oui. Veuillez consulter la liste ci-dessus pour connaître les modes de paiement que nous acceptons.

Problèmes techniques lors de la passation de ma commande – que faire ?
Veuillez nous contacter si vous rencontrez des difficultés lors de la passationde votre commande. Nous pouvons déterminer la cause du problème et nous serons ravis de vous aider à passer votre commande.

Comment utiliser mon code promotionnel ?
Vous pouvez utiliser votre code dans votre panier lors du paiement.

Mon code promotionnel est-il valable pour les articles en solde ?
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont généralement valables que pour les articles à prix plein de notre collection.

Vendez-vous des chèques-cadeaux ?
Oui ! Nous vendons des chèques-cadeaux personnalisés et serons ravis d'en créer un pour vous. Il nous suffit de disposer des informations suivantes :
- Nom du destinataire
- Votre nom
- Message personnel (facultatif)
- Montant / devise
S'il s'agit d'un projet de dernière minute, veuillez nous appeler rapidement afin de vous assurer que tout sera prêt à temps.

Expédition 

Quels sont les frais d'expédition ?
Royaume-Uni : 5,95 GBP
Royaume-Uni : gratuit pour les commandes supérieures à 160 GBP
Europe : veuillez consulter notre tableau ici
Allemagne : 5,95 EUR
Monde entier : 39,95 EUR

Combien de temps prend la livraison ?
Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables
Europe : 2 à 5 jours ouvrables
Monde entier : à partir de 6 jours ouvrables, selon le pays. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Quel service de livraison utilisez-vous ?
Nous expédions généralement nos colis via DHL Parcel Standard Delivery. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre colis expédié. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter.

Retours et échanges 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée en ligne, vous ne pouvez plus la modifier en ligne. Si vous souhaitez retourner/rembourser/échanger/annuler une commande, veuillez vous reporter à la section « Retours/Remboursements/Annulations » de nos conditions générales.

Quelle est votre politique en matière de retour/remboursement ?
Pour connaître l'intégralité de notre politique, veuillez vous reporter à la section « Retours/Remboursements/Retraits » de nos conditions générales.

Les articles peuvent être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Les échanges seront traités en priorité. Veuillez remplir le formulaire joint à votre colis. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les articles retournés qui ne sont pas en parfait état et dont toutes les étiquettes ne sont pas attachées. Si un article a été porté ou utilisé, les remboursements ne seront acceptés qu'à notre discrétion. Nous conseillons vivement à tous nos clients de vérifier minutieusement les produits à la livraison avant de retirer les étiquettes attachées et de jeter l'emballage d'origine.

Que faire si mon article est défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement par téléphone ou par e-mail, et nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vous nous renvoyiez l'article. Dès réception, nous examinerons l'article pour vérifier s'il est défectueux ou endommagé. Nous pouvons, selon ce que nous jugeons approprié, soit vous rembourser l'article, soit le réparer (sous réserve de disponibilité), soit vous envoyer un article de remplacement.

Dois-je payer les frais de retour ?
Nous expédions les articles échangés sans facturer les frais d'expédition.
Pour les retours, les frais sont à la charge du client.

Où dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez envoyer votre retour ànotre entrepôt en Allemagne, à l'adresse suivante :

Wellicious GmbH
c/o GECCO GmbH
Gewerbering Süd 2
97359 Schwarzach
Allemagne

Si j'achète quelque chose en ligne, puis-je le retourner en magasin ou inversement ?
Malheureusement, non. Notre activité en ligne est distincte de celle de nos détaillants.
Si vous devez retourner un article acheté en magasin, vous devrez le rapporter au magasin où vous l'avez acheté.

Comment saurai-je quand mon remboursement aura été effectué ?
Une fois le remboursement traité, nous vous en informerons par e-mail. Cet e-mail comprendra les détails du remboursement. Les remboursements au Royaume-Uni sont généralement versés sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les virements bancaires internationaux peuvent varier. Si le montant n'apparaît pas sur votre relevé bancaire, veuillez montrer les détails que nous vous avons envoyés à votre établissement bancaire ou à votre banque pour en savoir plus.

Informations supplémentaires 

Où se trouve votre bureau ?
Nous avons des bureaux en Allemagne et au Royaume-Uni.

Pouvez-vous m'informer lorsque de nouveaux produits sont commercialisés ?

Oui ! Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter en ligne pour être le premier informé des nouveaux produits, des concours, des soldes et des dernières actualités.

Quels hauts recommandez-vous pour le yoga ?
Pour le yoga « standard », nous recommandons de choisir un haut plutôt moulant ou avec une ceinture. Un soutien-gorge intégré et un décolleté plus haut permettent de maintenir tout en place pendant chaque posture.

Pour le yoga chaud, nous recommandons les hauts courts sans coutures ou nos hauts avec soutien-gorge en coton et Lyocell (bientôt de retour !).

Quels hauts recommanderiez-vous pour les poitrines généreuses ?
Optez pour un modèle offrant un meilleur maintien, comme le soutien-gorge Control Bra.

Quels sont les styles à privilégier pendant la grossesse ?
Optez pourdes pantalons à taille plissée, comme nos pantalons de yoga, qui offriront à votre ventre un soutien et une chaleur supplémentaires. La plupart des matières sont assez extensibles et s'adapteront à la croissance de votre ventre.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur Wellicious ?

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