Foire aux questions
Contact
I have a question, how can I get in touch with you?
Please email us: customerservice@wellicious.com
Our office is open from Mo-Fri, 9.00-5.30 (UK time).
Commande et paiement
Which size should I order?
You will find our size guide in the products descriptions and here . Just look out for the question mark sign. The size guide also gives you an overview with different size systems, like UK or EU.
What methods of payment do you accept?
If you purchase goods via our online store, you can pay by card (Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro) or PayPal. If you would like to pay by bank transfer, please email us.
Do you accept American Express?
Yes. Please see above for a list of payment types we accept.
Technical difficulties while placing my order – what do I do?
Please get in touch if you experience difficulties while placing your order. We can find out what is causing the problem; we are happy to assist you with your order.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Vous pouvez utiliser votre code dans votre panier lors du paiement.
Mon code promotionnel est-il valable pour les articles en solde ?
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont généralement valables que pour les articles à prix plein de notre collection.
Do you sell gift vouchers?
Yes! We sell personalised gift vouchers and are happy to create one for you – we just need the following information:
- Name of receiver
- Your name
- Personal message (optional)
- Amount / currency
If it is a last minute voucher, please give us a quick call to make sure it will be ready in time.
Expédition
How much are the shipping costs?
UK: 5.95 GBP
UK over 160 GBP: Free of charge
Europe: Please see our chart here
Germany: 5.95 EUR
Worldwide: 39.95 EUR
How long does shipping take?
UK: 2-5 working days
Europe: 2-5 working days
Worldwide: From 6 working days, depending on which country. Feel free to get in touch to find out.
What delivery service do you use?
Usually we send with DHL Parcel Standard Delivery. You will receive a tracking number by e-mail once your parcel is on its way. If you have not received it, please check your spam folder, or get in touch with us.
Retours et échanges
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée en ligne, vous ne pouvez plus la modifier en ligne. Si vous souhaitez retourner/rembourser/échanger/annuler une commande, veuillez vous reporter à la section « Retours/Remboursements/Annulations » de nos conditions générales.
Quelle est votre politique en matière de retour/remboursement ?
Pour connaître l'intégralité de notre politique, veuillez vous reporter à la section « Retours/Remboursements/Retraits » de nos conditions générales.
Les articles peuvent être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Les échanges seront traités en priorité. Veuillez remplir le formulaire joint à votre colis. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les articles retournés qui ne sont pas en parfait état et dont toutes les étiquettes ne sont pas attachées. Si un article a été porté ou utilisé, les remboursements ne seront acceptés qu'à notre discrétion. Nous conseillons vivement à tous nos clients de vérifier minutieusement les produits à la livraison avant de retirer les étiquettes attachées et de jeter l'emballage d'origine.
Que faire si mon article est défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement par téléphone ou par e-mail, et nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vous nous renvoyiez l'article. Dès réception, nous examinerons l'article pour vérifier s'il est défectueux ou endommagé. Nous pouvons, selon ce que nous jugeons approprié, soit vous rembourser l'article, soit le réparer (sous réserve de disponibilité), soit vous envoyer un article de remplacement.
Dois-je payer les frais de retour ?
Nous expédions les articles échangés sans facturer les frais d'expédition.
Pour les retours, les frais sont à la charge du client.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez envoyer votre retour ànotre entrepôt en Allemagne, à l'adresse suivante :
Wellicious GmbH
c/o GECCO GmbH
Gewerbering Süd 2
97359 Schwarzach
Allemagne
Si j'achète quelque chose en ligne, puis-je le retourner en magasin ou inversement ?
Malheureusement, non. Notre activité en ligne est distincte de celle de nos détaillants.
Si vous devez retourner un article acheté en magasin, vous devrez le rapporter au magasin où vous l'avez acheté.
How will I know when I have been refunded?
Once processed, we will inform you by e-mail. This e-mail will include details of the refund. UK refunds will generally be returned to your account between 2-5 working days. International bank transfers may differ. If the amount is not showing up in your bank details, please show your card institution or bank the details we send you to find out more.
Informations supplémentaires
Où se trouve votre bureau ?
Nous avons des bureaux en Allemagne et au Royaume-Uni.
Pouvez-vous m'informer lorsque de nouveaux produits sont commercialisés ?
Yes! Just sign up for our online newsletter and you will be the first to know about new products, competitions, sales and the latest news.
Which tops would you recommend for Yoga?
For “standard” yoga, we recommend choosing something rather tight or with a waistband. A built-in bra and a higher neckline help keep everything in place through each pose.
For hot yoga, we recommend the active seamless crop tops or our cotton and Lyocell bra tops (coming back soon!)
Which tops would you recommend for larger chest sizes?
Go for something with more support like our Control Bra.
Which styles are good to go for during pregnancy?
Go for pants with a foldable waistband – like our Best Yoga Pants – this will give your belly extra support and warmth. Most materials are quite stretchy and will fit as your belly grows.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur Wellicious ?
Simply subscribe to our online newsletter and be amongst the first to receive weekly blog updates, special news, competitions and updates. You can also follow us on our social networking sites.