Delivery and payment

PAIEMENT

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes : Visa, MasterCard, Switch, Solo, Visa Debit et PayPal.

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Ce service est sécurisé, mais si vous préférez passer votre commande par téléphone, vous pouvez nous appeler au 0049 89 20175828.

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LIVRAISON 

You will receive an e-mail confirmation of receipt of your order. Please print this for your records.

Our charges for delivery are: 

Toutes les commandes (à l'exception de celles provenant du Royaume-Uni) seront expédiées depuis notre entrepôt allemand :

Wellicious - c/o GECCO GmbH

Gewerbering Süd 2 - 97359 - Schwarzach, Allemagne

Toutes les commandes standard sont expédiées par DHL. Une signature est requise à la réception. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pendant la journée.

German VAT will automatically be deducted from merchandise shipped to non-EU countries. A signature is required upon receipt.

Please note: wellicious.com is unable to calculate local customs and sales tax or other levies on international deliveries. You will be notified by your local customs authority once your order has reached your country. They will accurately calculate the total amount of customs and/or sales tax or other levies which are to be paid before you may receive your goods.

*N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les délais de livraison exacts.

Clients américains : 

À compter du 29 août 2025, toutes les expéditions commerciales de marchandises vers les États-Unis seront soumises à des droits d'importation conformément au décret « Suspension du traitement de minimis en franchise de droits pour tous les pays », qui supprime l'exonération douanière précédente de 800 USD. Ce changement introduit de nouvelles procédures douanières pour l'expédition de marchandises par voie postale. Wellicious reprendra ses expéditions vers les États-Unis et Porto Rico, et toutes les commandes inférieures à 800 USD seront désormais envoyées en « Postal Delivered Duty Paid » (PDDP, livraison postale droits acquittés). Plus d'informations ici.

Clients britanniques :

Votre produit Wellicious sera expédié depuis le Royaume-Uni. Vous n'avez pas à vous soucier des frais supplémentaires liés aux taxes/douanes. Si votre article est en rupture de stock au Royaume-Uni, nous le ferons d'abord livrer à notre entrepôt principal en Allemagne, puis nous vous le livrerons. Cela ajoutera quelques jours à votre date de livraison, mais l'article vous sera tout de même expédié depuis le Royaume-Uni. (Nous vous tiendrons informé à tout moment). Nous disposons également d'une adresse de livraison au Royaume-Uni pour les retours/échanges - veuillez consulter les informations ci-dessous.

ÉCHANGE ET RETOURS

Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter retourner ou échanger un article. Vous pouvez nous retourner les articles à tout moment dans les 14 jours suivant leur réception pour un échange, un avoir ou un remboursement. Afin que nous puissions traiter votre retour, veuillez vous assurer que tous les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela signifie qu'ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés et ne doivent présenter aucune trace (déodorant, nourriture, graisse, maquillage, etc.). Veillez à ne pas parfumer les vêtements et assurez-vous que toutes les étiquettes sont intactes.

Les articles en solde peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant la réception de la commande s'ils sont renvoyés en parfait état avec la preuve d'achat. Après 7 jours suivant la réception de la commande, les articles en solde ne peuvent être retournés que pour un échange ou un crédit en magasin s'ils sont renvoyés en parfait état dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Les articles peuvent être retournés au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous les avez reçus. Le client doit prendre en charge les frais immédiats liés au renvoi du colis. Les articles en solde doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant leur réception afin d'obtenir un remboursement. Passé ce délai, nous vous offrirons un avoir ou un échange.

Malheureusement, nous ne pouvons rembourser aucun article avant de l'avoir reçu, sauf si vous êtes en mesure de nous fournir une preuve de livraison (par exemple, une signature de réception). Lorsque vous renvoyez votre colis, veillez à envoyer l'article avec « signature requise » ou à utiliser un service de messagerie. Si l'article est de grande valeur et pour votre tranquillité d'esprit, vous pouvez utiliser un service d'expédition assuré similaire à celui que nous utilisons pour vous envoyer les produits. 

Dans le cas improbable où vos articles seraient endommagés ou défectueux, ou si nous nous sommes trompés dans votre commande, vous avez bien sûr droit à un remboursement complet ou à un remplacement, y compris les frais de retour des articles. Encore une fois, veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans les 14 jours. 

ADRESSE DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN EUROPE ET DANS LE MONDE ENTIER

Wellicious GmbH
c/o GECCO GmbH
Gewerbering Süd 2
97359 Schwarzach
GERMANY

ADRESSE DE RETOUR POUR LES COMMANDES AU ROYAUME-UNI

Precious Wellbeing Ltd
58-60 Kensington Church Street

W8 4DB Londres, Royaume-Uni

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez toujours le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation court à compter du jour de la livraison du ou des derniers articles de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer clairement Wellicious / Precious Wellbeing Ltd de votre décision de vous rétracter du contrat par courrier postal, fax ou e-mail. Veuillez nous envoyer un e-mail pour recevoir un modèle de lettre de rétractation :info@wellicious.com

Toutefois, pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de rétractation.

Veuillez envoyer la demande de retrait à :

Wellicious GmbH
c/o GECCO GmbH
Gewerbering Süd 2
97359 Schwarzach
Germany

(Clients britanniques, veuillez consulter l'adresse de retour ci-dessus)

EFFETS DU SEVRAGE

Nous vous rembourserons tous les paiements effectués pour les articles à prix plein que vous nous avez envoyés, y compris les frais liés à notre option de livraison standard, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande, sans frais supplémentaires pour vous. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. Les articles en solde peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant la réception de la commande s'ils sont renvoyés en parfait état avec la preuve d'achat. Après 7 jours suivant la réception de la commande, les articles en solde ne peuvent être retournés pour un échange ou un avoir que s'ils sont renvoyés en parfait état dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Les articles peuvent être retournés au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous les avez reçus. Le client doit prendre en charge les frais immédiats liés au renvoi du colis. Les articles en solde doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant leur réception afin d'obtenir un remboursement. Passé ce délai, nous vous offrirons un avoir ou un échange.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.