Ofte stillede spørgsmål

Kontakt

Jeg har et spørgsmål: Hvordan kan jeg kontakte jer?
Send os en e-mail: customerservice@wellicious.com
Vores kontor har åbent mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.30 (britisk tid).

Bestilling og betaling 

Hvilken størrelse skal jeg bestille?
Du finder vores størrelsesguide i produktbeskrivelserne ogher. Hold blot øje med spørgsmålstegnet. Størrelsesguiden giver dig også et overblik over forskellige størrelsessystemer, såsom UK eller EU.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Hvis du køber varer via vores webshop, kan du betale med kort (Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro) eller PayPal. Hvis du ønsker at betale via bankoverførsel, bedes du sende os en e-mail.

Accepterer I American Express?
Ja. Se ovenfor for en liste over de betalingsmetoder, vi accepterer.

Tekniske problemer ved bestilling – hvad skal jeg gøre?
Kontakt os venligst, hvis du oplever problemer under bestillingen. Vi kan finde ud af, hvad der er årsagen til problemet, og hjælper dig gerne med din bestilling.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?
Du kan indløse din kode i din indkøbskurv ved kassen.

Gælder min rabatkode for varer på udsalg?
Normalt gælder rabatkoder kun for varertil fuld pris i vores sortiment, medmindre andet er angivet.

Sælger I gavekort?
Ja! Vi sælger personlige gavekort og udsteder gerne et til dig – vi skal blot bruge følgende oplysninger:
- Modtagerens navn
- Dit navn
- Personlig hilsen (valgfrit)
- Beløb / valuta
Hvis det drejer sig om et gavekort i sidste øjeblik, bedes du ringe til os for at sikre, at det er klar i tide.

Forsendelse 

Hvad koster forsendelsen?
Storbritannien: 5,95 GBP
Storbritannien (ved køb over 160 GBP): Gratis
Europa: Se vores oversigt her
Tyskland: 5,95 EUR
Resten af verden: 39,95 EUR

Hvor lang tid tager leveringen?
Storbritannien: 2–5 hverdage
Europa: 2–5 hverdage
Resten af verden: Fra 6 hverdage, afhængigt af hvilket land. Du er velkommen til at kontakte os for at få nærmere oplysninger.

Hvilken leveringstjeneste bruger I?
Normalt sender vi med DHL Parcel Standard Delivery. Du modtager et sporingsnummer via e-mail, så snart din pakke er afsendt. Hvis du ikke har modtaget det, bedes du tjekke din spam-mappe eller kontakte os.

Retur og ombytning

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Når din ordre er afgivet online, kan du ikke længere ændre den online. Hvis du ønsker at returnere, få refunderet, ombytte eller fortryde en ordre, henvises der til afsnittet "Returnering/refusion/fortrydelse" i vores vilkår og betingelser.

Hvad er jeres retur- og refusionspolitik?
For at læse vores fulde politik henvises til afsnittet "Returnering/refusion/fortrydelse" i vores vilkår og betingelser.

Varer kan returneres senest 14 dage efter modtagelsen. Ombytninger behandles med høj prioritet. Udfyld venligst den formular, der følger med din pakke. Desværre kan vi ikke acceptere returvarer, der ikke er i perfekt stand med alle mærker på. Hvis en vare er blevet brugt, accepteres refusion kun efter vores skøn. Vi anbefaler på det kraftigste, at alle kunder tjekker varerne grundigt ved levering, før de fjerner eventuelle mærker og smider den originale emballage ud.

Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt?
Hvis du modtager en vare, der er defekt eller beskadiget, bedes du straks kontakte os via telefon eller e-mail, så sørger vi for, at du kan returnere varen til os. Når vi har modtaget varen, undersøger vi den for at fastslå, om den er defekt eller beskadiget. Vi kan, alt efter hvad vi finder passende, enten udstede en kredit for varen, reparere den (afhængigt af tilgængelighed) eller sende dig en erstatningsvare.

Skal jeg betale for returforsendelser?
Vi sender ombytningsvarer uden at opkræve forsendelsesomkostninger.
Ved returforsendelser afholder kunden omkostningerne.

Hvor skal jeg sende min returpakke hen?
Send venligst din returpakke til vores lager i Tyskland. Adressen er:

Wellicious GmbH
c/o GECCO GmbH
Gewerbering Süd 2
97359 Schwarzach
Tyskland

Hvis jeg køber noget online, kan jeg så returnere det i en butik, eller omvendt?
Desværre ikke. Vores onlineforretning er adskilt fra vores forhandlere.
Hvis du skal returnere noget, du har købt i en butik, skal du returnere det til den butik, hvor du købte varen.

Hvordan ved jeg, hvornår jeg har modtaget min refusion?
Når refusionen er behandlet, sender vi dig en e-mail. Denne e-mail indeholder oplysninger om refusionen. Refusioner i Storbritannien overføres normalt til din konto inden for 2–5 hverdage. For internationale bankoverførsler kan det tage længere tid. Hvis beløbet ikke fremgår af dine bankoplysninger, bedes du vise de oplysninger, vi sender dig, til dit kortudstedende selskab eller din bank for at få yderligere oplysninger.

Yderligere oplysninger 

Hvor ligger jeres kontor?
Vi har kontorer i Tyskland og Storbritannien.

Kan du give mig besked, når der kommer nye produkter?

Ja! Tilmeld dig voresonline nyhedsbrev, så får du som den første besked om nye produkter, konkurrencer, tilbud og de seneste nyheder.

Hvilke toppe vil I anbefale til yoga?
Til ”almindelig” yoga anbefaler vi, at du vælger noget, der sidder tæt, eller som har en linning. En indbygget bh og en højere halsudskæring hjælper med at holde alt på plads gennem hver eneste stilling.

Til hot yoga anbefaler vi de sømløse crop-toppe eller vores bh-toppe i bomuld og Lyocell (kommer snart tilbage!)

Hvilke toppe vil du anbefale til kvinder med større bryststørrelser?
Vælg en model med ekstra støtte, som f.eks. vores Control Bra.

Hvilke modeller er gode at vælge under graviditeten?
Vælg bukser med en foldbar linning – som vores bedste yogabukser – det giver din mave ekstra støtte og varme. De fleste materialer er ret elastiske og vil passe, efterhånden som din mave vokser.

Hvordan kan jeg få mere at vide om Wellicious?

Tilmeld dig blot vores online nyhedsbrev, og vær blandt de første til at modtage ugentlige blogopdateringer, særlige nyheder, konkurrencer og opdateringer. Du kan også følge os på vores sociale medier.